Komunikacja wewnętrzna

„Komunikacja kierownicza stanowi mniejszy bądź większy problem w każdej organizacji. To od jakości właśnie tego rodzaju komunikacji zależy ogólna opinia pracowników na temat całego obszaru. Bardzo ważna jest tu rola dyrektora generalnego, którego sposób komunikowania się z podwładnymi wyznacza wzorce dla kierowników pozostałych szczebli. To właśnie komunikacja z bezpośrednimi podwładnymi jest najważniejsza, a jasne określenie oczekiwań co do komunikacji może mieć pozytywne przełożenie na sposób komunikacji wszystkich kierowników w organizacji.” – Patrick Williams.

• Rozwinięcie praktycznych umiejętności z zakresu tworzenia systemu komunikacji wewnętrznej w firmie
• Rozwinięcie umiejętności właściwego i skutecznego wykorzystania posiadanych narzędzi komunikacji wewnętrznej
• Rozwinięcie umiejętności profesjonalnego tworzenia systemu komunikacji wewnętrznej (działania strategiczne)
• Rozwinięcie umiejętności wdrażania programów komunikacji wewnętrznej (działania doraźne)
• Rozwinięcie umiejętności właściwego doboru informacji przekazywanych przez system komunikacji wewnętrznej w firmie (misja, wartości, kultura)
• Rozwinięcie umiejętności skutecznego komunikowania z grupą docelową

Program szkolenia szczególnie polecany grupie menedżerów wyższego i średniego szczebla organizacji. Program szkolenia jest każdorazowo dostosowywany do profilu grupy uczestników.

Program oparty jest na metodologii Activity Based Learning (warsztatu partycypacyjnego treningu menedżerskiego). Metodologia ta uważana jest za najskuteczniejszą metodę rozwijania wiedzy i umiejętności przywódczych, kierowniczych i menedżerskich.

Podstawowym założeniem metodologii ABL jest stwierdzenie, że proces rozwijania kompetencji odbywa się poprzez aktywne działanie i doświadczenie. W trakcie programu szkoleniowego realizowane jest to poprzez stałe powiązanie doświadczenia treningowego (symulacje, zadania indywidualne i zespołowe itp.) z możliwością stosowania nabywanych umiejętności w codziennej pracy w firmie.

PROCES KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• kaskadowy model komunikacji wewnętrznej
• komunikacja pionowa i pozioma
• rola menedżerów w procesie komunikacji
• aktywizacja uczestników procesu komunikacji
• znaczenie efektywnej komunikacji zespołowej
• kształtowanie postaw wspierających procesy komunikacji

STRATEGIA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• strategia komunikacji wewnętrznej jako element strategii przedsiębiorstwa
• cele strategii komunikacji
• proces wdrażania strategii komunikacji
• program komunikacji wewnętrznej – działania krótkoterminowe

NARZĘDZIA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ

• tradycyjne narzędzia komunikacyjne – ograniczenia zastosowania
• nowoczesne narzędzia komunikacyjne i ich efektywność
• matryca narzędzi komunikacji wewnętrznej
• optymalny dobór narzędzi komunikacji do realizowanej strategii

KOMUNIKACJA W PROCESIE ZMIANY

• rodzaje sieci komunikacyjnych
• komunikacja pionowa i pozioma
• komunikacja formalna i nieformalna
• dobór kanałów i form komunikacji
• rozpoznawanie i eliminacja barier w komunikacji
• manipulowanie informacją – efekt plotki

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA JAKO PODSTAWA DZIAŁANIA ZESPOŁU

• komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych
• aktywne słuchanie
• komunikacja werbalna
• zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej
• autoanaliza własnego stylu komunikowania